Política de envio

A Matern Baby tem parceria com grandes empresas de transporte marítimo internacional, como FedEx, SF Express, DHL, UPS e EMS, que trabalham com transportadores locais - o que nos permite enviar diretamente à sua porta e orgulhosamente oferecer remessa com taxa fixa para todo o mundo.

Você será cobrado quando seu pedido e todos os pagamentos estiverem sujeitos a verificação e aprovação antes do envio e podem levar vários dias para serem processados. Para ajudar a combater fraudes com cartões de crédito, pedidos com informações de faturamento incorretas ou que exijam verificação adicional poderão ser adiados e/ou cancelados.

Processo de envio

Precisamos de 2 a 5 dias úteis em média para atender seu pedido e transportá-lo até a unidade de triagem de nossa transportadora. Alguns itens podem demorar mais, especialmente em feriados importantes (até 10 dias), ou se o seu pedido incluir itens populares com problemas de disponibilidade de estoque. 

Depois que seu pedido começar a ser processado por meio de nosso departamento de remessa, não poderemos fazer nenhuma alteração (incluindo alterações de endereço). Enviaremos apenas para o endereço fornecido no check-out.  

Enviamos apenas em dias úteis e não enviamos aos sábados, domingos ou feriados.  Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio.

Para pedidos com vários itens, os produtos poderão ser enviados separadamente e recebidos em datas diferentes devido à diferença de localização dos parceiros fabricantes. 

Monitorando

Todos os pedidos são processados ​​com números de rastreamento. Você receberá um e-mail com o número de rastreamento quando o pedido for despachado para a central de classificação da transportadora. 

Para algumas empresas de transporte, pode levar vários dias para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi realizado há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.

Entregas

O tempo de envio varia de acordo com o país ou região. Datas de entrega específicas não são fornecidas nem garantidas.  Estas são nossas estimativas para sua referência: 

Localização
BRASIL
*Tempo estimado de envio
7 a 15 dias úteis

 

*Observação: os dias listados acima são apenas estimativas em dias úteis/úteis e não incluem nosso tempo de processamento de 2 a 5 dias.  

Embora façamos tudo o que pudermos para garantir que seu pedido seja entregue no prazo, a Matern Baby não pode ser responsabilizada por condições fora do nosso controle, como procedimentos postais ou de desembaraço aduaneiro exigidos, feriados, condições climáticas adversas, disputas trabalhistas, protestos, etc. e essas interrupções podem causar atrasos além das nossas estimativas de entrega originais.

Deveres ,  Impostos e Outras Taxas: 

As remessas internacionais podem estar sujeitas a impostos de importação, taxas e/ou tarifas de desembaraço aduaneiro, que são cobradas assim que a remessa chega ao país do destinatário. No entanto, queremos tranquilizá-lo(a) de que, em caso de qualquer incidente, como a cobrança inesperada de taxas ou outros problemas relacionados à alfândega, a Matern Baby assumirá total responsabilidade pelo ocorrido.

Caso a remessa enfrente qualquer dificuldade ou seja devolvida, nós cuidaremos de todo o processo de reenvio sem custo adicional para você. Nossa prioridade é garantir que você receba seu pedido sem complicações. Se houver dúvidas, estamos à disposição para fornecer mais informações e assistência.

Pacotes perdidos/roubados/danificados:

A Matern Baby se responsabiliza integralmente por pacotes perdidos, roubados ou danificados. Caso suas informações de rastreamento indiquem que seu pacote foi entregue em seu endereço, mas você não o recebeu, entre em contato conosco imediatamente. Nós cuidaremos de todo o processo junto à transportadora e garantiremos que você receba o produto que adquiriu.

Além disso, utilizamos as informações de carimbo de data/hora do link de rastreamento e da confirmação de entrega da transportadora para analisar possíveis danos ou solicitações de devolução. Nossa equipe estará pronta para ajudar e resolver qualquer problema que ocorra com o seu pedido.

Isenção de responsabilidade de endereço errado:

É responsabilidade do comprador certificar-se de que o endereço de entrega inserido está correto antes de enviar um pedido. Começamos a trabalhar no seu pedido imediatamente, por isso não podemos fazer alterações em um pedido após ele ter sido feito. Se o pedido já tiver sido processado através do nosso departamento de expedição, não poderemos recuperá-lo para uma alteração de endereço. 

Opinião

Gostaríamos muito de ouvir seus comentários, perguntas ou quaisquer preocupações. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para suporte@maternbaby.com para nos informar como estamos indo. Levamos seu feedback muito a sério e estamos sempre nos esforçando para melhorar.

Equipe Matern Baby