Perguntas Frequentes

📋 Perguntas Frequentes (FAQ) – MaternBaby

📦 Envio e Entrega

Qual o prazo de entrega?

R: Trabalhamos com frete grátis para todo o Brasil, com prazo estimado entre 7 a 15 dias úteis.

Observação: Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Posso receber meu pedido antes do prazo?

R: Sim! Embora o prazo estimado seja de 7 a 15 dias úteis, muitos clientes recebem seus pedidos antes do prazo, dependendo da região e da agilidade dos serviços de transporte.

Os produtos vêm de outro país?

R: Sim! Trabalhamos com fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer produtos exclusivos e de alta qualidade por preços mais acessíveis. Optamos por essa modalidade, pois fornecedores nacionais muitas vezes cobram valores elevados por produtos similares de qualidade inferior.

Meu pedido está em trânsito há dias. Isso é normal?

R: Sim! "Em trânsito" significa que o pedido está a caminho do endereço de entrega. Em alguns casos, atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos, alfandegários ou climáticos. Acompanhe seu pedido utilizando o código de rastreamento.

Posso rastrear meu pedido?

R: Sim! Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 5 dias úteis após o envio.

👉 Rastrear meu pedido

Nota: Para produtos internacionais, o rastreamento nos Correios brasileiros só estará disponível após o desembaraço aduaneiro.

E se meu endereço não receber entregas dos Correios?

R: Em algumas regiões, os Correios não realizam entregas domiciliares. Nesses casos, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima, e você deverá retirá-lo pessoalmente.

Recebi apenas parte do meu pedido. Isso é normal?

R: Sim! Quando você compra vários itens, eles podem ser enviados separadamente de diferentes fornecedores para agilizar a entrega. Por isso, é possível que receba os produtos em datas distintas. Mas fique tranquilo(a), todos os itens serão entregues.

💳 Pagamentos e Segurança

Quais as formas de pagamento aceitas?

R: Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito (em até 12x)
  • PIX

Nota: No momento, não aceitamos pagamentos por boleto bancário ou no ato da entrega.

Posso pagar somente na entrega?

R: Não. O pagamento precisa ser efetuado e confirmado antes do envio do produto.

É seguro comprar no site MaternBaby?

R: Sim! Nosso site possui certificado SSL, garantindo a proteção de seus dados pessoais e financeiros. Além disso, todas as transações são processadas por gateways de pagamento seguros e reconhecidos no mercado.

📃 Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Qual o prazo para devolução ou troca?

R: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeitos de fabricação: Garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como solicito uma troca ou devolução?

R: Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@maternbaby.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeitos)

O prazo para análise do pedido de troca ou devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Quem paga o frete em caso de devolução?

R:

  • Em casos de arrependimento (dentro de até 7 dias corridos após o recebimento), a MaternBaby cobre o frete de devolução.
  • Para produtos com defeito de fabricação (solicitados em até 30 dias corridos), o custo do frete de devolução também será coberto por nós.

Posso cancelar meu pedido?

R: Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e então solicitar a devolução.

  • Dica: Entre em contato em até 30 minutos após a confirmação do pagamento para cancelamentos rápidos.

Quanto tempo leva para o reembolso ser processado?

R: O prazo varia conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: até 90 dias úteis (de acordo com a operadora)
  • PIX: até 5 dias úteis (de acordo com a operadora)

Nota: O prazo para o valor estar disponível em sua conta pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.

🔄 Garantia e Produtos

Tenho garantia nos produtos?

R: Sim! Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos contra defeitos de fabricação.

O que a garantia cobre?

R: A garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação
  • Danos causados durante o transporte

Observação: Danos por mau uso não são cobertos pela garantia.

Meu pedido veio incompleto. O que fazer?

R: Caso seu pedido esteja incompleto ou algum item não tenha chegado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos verificar e solucionar o problema.

🚚 Entregas e Problemas com o Pedido

Meu pedido foi extraviado ou não chegou. O que fazer?

R: Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco em até 48 horas. Investigaremos o ocorrido e, se confirmado o extravio, realizaremos o reenvio ou o reembolso.

E se meu pedido for taxado pela alfândega?

R: Fique tranquilo(a)! A MaternBaby cobre todas as taxas alfandegárias e impostos. Você não terá custos adicionais.

Vi outro site usando o nome ou imagens de vocês. Isso é normal?

R: Não! Caso encontre algum site suspeito usando nossa marca ou imagens sem autorização, entre em contato para que possamos tomar as medidas legais cabíveis.

📞 Atendimento ao Cliente

Qual o horário de atendimento?

  • Segunda a Sexta: 09h às 18h
  • Sábados e Feriados: 09h às 13h

Canais de Atendimento:

💖 Agradecemos por escolher a MaternBaby! Estamos sempre à disposição para ajudar. 😊